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O MetrôRio conta com um mundo de serviços e facilidades

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  • Bicicletário
  • Acessibilidade
  • Linha do Cliente
  • Máquinas de ATM

Guia do Cliente

SERVIÇOS E COMODIDADES

  • Assentos preferenciais

    Todos os assentos são preferenciais para: obesos, gestantes, pessoas com crianças de colo, idosos, deficientes físicos e autistas.

  • Banheiros públicos

    O MetrôRio tem banheiros abertos ao público nas estações Acari Fazenda Botafogo, Botafogo, Cantagalo, Carioca, Cidade Nova, Coelho Neto, Del Castilho, Estácio, General Osório, Pavuna e Siqueira Campos, Nossa Senhora da Paz, Jardim de Alah, Antero de Quental, São Conrado e Jardim Oceânico.

  • Carros exclusivos para mulheres

    Os carros destinados a mulheres são sinalizados com a cor rosa e oferecem acesso exclusivo para o público feminino nos dias úteis, de 6h as 9h e de 17h as 20h.

  • Acessibilidade

    Dar acesso a todos é uma das metas do MetrôRio. O MetrôRio oferece uma série de facilidades para as pessoas portadoras de necessidades especiais. Visite a página de acessibilidade para saber mais.

  • Caixas eletrônicos e Banco 24h

    Encontre-os próximo aos guichês das estações para facilitar transações bancárias. Verifique a disponibilidade destes serviço nas páginas de cada estação.

  • Máquinas ATM

    Mais comodidade para quem não deseja enfrentar fila, as máquinas estão localizadas próximas aos guichês de atendimento e são de uso exclusivo para compra e recarga dos cartões MetrôRio.

  • Transporte de pranchas e bicicletas

    É liberado o embarque de bicicletas dobráveis durante o horário de funcionamento das estações e dos ônibus Metrô Na Superfície. A bicicleta deverá ser acomodada dentro de capa própria para transporte.
    Para segurança dos demais clientes, os ciclistas, dentro das dependências do Metrô, devem manter suas bicicletas sempre ao lado.
    Para bicicletas não dobráveis o embarque é liberado nos dias úteis após as 21h e aos sábados, domingos e feriados, em todas as estações das Linhas 1, 2 e 4 e nos ônibus Metrô Na Superfície.

    O MetrôRio não se responsabiliza por bicicletas deixadas nos bicicletários externos às estações.

    As pranchas têm o embarque liberado aos sábados, domingos e feriados, em todas as estações das Linhas 1, 2 e 4 e nos ônibus Metrô Na Superfície. Elas devem estar encapadas e não ultrapassar dois metros de comprimento.

    A permissão de embarque com bicicletas e pranchas, nas condições citadas acima, pode ser suspensa sem aviso prévio, em Operações Especiais ou por medidas de segurança.

  • Rede de loja conveniadas

    O MetrôRio facilita sua vida! Você encontra nas estações do metrô dezenas de lojas de diversos segmentos – lanchonetes, artigos para casa ou para presente, moda e serviços bancários – para facilitar suas compras durante o seu deslocamento. Algumas lojas e serviços que ficam dentro da área controlada são destinadas exclusivamente ao público viajante do MetrôRio.

  • Regras de utilização do bicicletário

    1. Funcionamento do bicicletário das estações é de segunda-feira a sábado, de 05h à meia-noite e aos domingos e feriados, de 07h às 23h.

    2. Só poderá ser guardada uma bicicleta por ciclista e cabe a ele a responsabilidade de guarda e tranca da bicicleta utilizando corrente ou cabo de aço e cadeado próprios.

    3. Poderão ser guardadas bicicletas convencionais e motorizadas, desde que não usem combustível, e em boas condições.

    4. Não serão aceitas bicicletas de carga, motorizadas a combustível, carrinhos de bebê, cadeiras de rodas, carrinho de compras, patinetes, patins e afins.

    5. O MetrôRio não se responsabiliza por acessórios, tais como: assento de gel, garrafinha, suportes, bagageiros, baterias, campainha e lanterna, entre outros equipamentos.

    6. O bicicletário somente poderá ser utilizado por clientes que utilizarão o serviço metroviário e durante o horário de funcionamento das estações.

    7. A bicicleta que não for retirada no mesmo dia da entrada será retirada do bicicletário ao final da Operação Comercial. O cadeado ou cabo de aço será cortado e a bicicleta ficará sob a guarda da estação por até 24h.

    8. Os bicicletários estão disponíveis nas Estações: Uruguai, São Francisco Xavier, Estácio, Gloria, Catete, Siqueira Campos, Cantagalo, General Osório, Pavuna, Colégio, Irajá, Vicente de Carvalho, Inhaúma e Triagem.

  • Regras de convivência e utilização de bicicletas nas estações

    1. Não é permitido andar de bicicleta nas dependências do Metrô.

    2. As bicicletas somente podem ser transportadas pelas escadas fixas, preferencialmente pelo lado direito e suspensas ao lado do corpo. É proibido transportar a bicicleta pelas escadas rolantes, tapetes rolantes e elevadores, inclusive os de uso exclusivo por pessoas com deficiência.

    3. Os deslocamentos dos ciclistas com suas bicicletas deverão ser realizados sempre dando preferência aos demais clientes sem bicicletas.

    4. Em situações de anormalidades no sistema ou situações atípicas de grande fluxo de clientes, o deslocamento no interior da estação com bicicletas poderá ser suspenso até a normalização do sistema, ficando as bicicletas sob a guarda do Metrô.

    5. No caso de evacuação de um trem em interestação, as bicicletas dos clientes serão mantidas no trem, podendo ser retiradas na estação seguinte. Em caso de dúvidas, consulte um dos nossos Agentes de Segurança.

    Em caso de dúvida, reclamação e para falar com o MetrôRio entre em contato pelos canais de atendimento 0800 595 1111 ou através do chat no site metrorio.com.br.