SERVIÇOS E COMODIDADES

• Assentos preferenciais

  Todos os assentos são preferenciais para gestantes, idosos, obesos, autistas, pessoas com deficiência, criança de colo, fibromialgia e demais doenças ocultas.

• Banheiros públicos

  O MetrôRio tem banheiros abertos ao público nas estações Acari/Fazenda Botafogo, Botafogo, Cantagalo/Copacabana, Carioca/Centro, Cidade Nova, Coelho Neto, Del Castilho, Estácio, General Osório/Ipanema, Pavuna e Siqueira Campos/Copacabana, Nossa Senhora da Paz/Ipanema, Jardim de Alah/Leblon, Antero de Quental/Leblon, São Conrado e Jardim Oceânico/Barra da Tijuca.

• Carros exclusivos para mulheres

  Os carros destinados a mulheres são sinalizados com a cor rosa e oferecem acesso exclusivo para o público feminino nos dias úteis, de 6h as 9h e de 17h as 20h.

• Acessibilidade

  Dar acesso a todos é uma das metas do MetrôRio. O MetrôRio oferece uma série de facilidades para as pessoas portadoras de necessidades especiais. Visite a página de acessibilidade para saber mais.

• Transporte de Animais

  O MetrôRio permite o embarque e a circulação de cães e gatos de pequeno porte, desde que estejam acomodados em caixas de transporte adequadas.
  
  Além disso, são permitidos no metrô o transporte de cães-guia por pessoas com deficiências visuais, bem como de cães de suporte emocional.
  
  Para viajar com cães de suporte emocional, é necessário apresentar os seguintes documentos na estação: carteira e plaqueta de identificação do animal, emitidas por um centro de treinamento de cães-guia ou por um instrutor autônomo; carteira de vacinação atualizada; e o equipamento do cão, que inclui coleira, guia e arreio com alça. Um dos nossos funcionários realizará uma triagem na estação e liberará o embarque caso todos os documentos estejam em ordem.

• Caixas eletrônicos e Banco 24h

  Encontre-os próximo aos guichês das estações para facilitar transações bancárias. Verifique a disponibilidade destes serviço nas páginas de cada estação.

• Máquinas ATM

  Mais comodidade para quem não deseja enfrentar fila, as máquinas estão localizadas próximas aos guichês de atendimento e são de uso exclusivo para compra e recarga dos cartões MetrôRio.

• Transporte de pranchas e bicicletas

  É liberado o embarque de bicicletas dobráveis durante o horário de funcionamento das estações. A bicicleta deverá ser acomodada dentro de capa própria para transporte.
  
  Para segurança dos demais clientes, os ciclistas, dentro das dependências do Metrô, devem manter suas bicicletas sempre ao lado.
  
  Para bicicletas não dobráveis o embarque é liberado nos dias úteis após as 21h e aos sábados, domingos e feriados, durante toda a Operação Comercial em todas as estações das linhas 1, 2 e 4. O embarque dos clientes com bicicletas de qualquer tipo e patinetes não dobráveis deve ser feito, preferencialmente, no último carro do trem.
  
  O MetrôRio não se responsabiliza por bicicletas deixadas nos bicicletários externos às estações.
  
  As pranchas têm o embarque liberado nos dias úteis após as 21h e aos sábados, domingos e feriados, em todas as estações das Linhas 1, 2 e 4. Elas devem estar encapadas e não ultrapassar dois metros de comprimento.
  
  A permissão de embarque com bicicletas e pranchas, nas condições citadas acima, pode ser suspensa sem aviso prévio, em Operações Especiais ou por medidas de segurança.

• Rede de loja conveniadas

  O MetrôRio facilita sua vida! Você encontra nas estações do metrô dezenas de lojas de diversos segmentos – lanchonetes, artigos para casa ou para presente, moda e serviços bancários – para facilitar suas compras durante o seu deslocamento. Algumas lojas e serviços que ficam dentro da área controlada são destinadas exclusivamente ao público viajante do MetrôRio.

• Regras de utilização do bicicletário

  1. Funcionamento do bicicletário das estações é de segunda-feira a sábado, de 05h à meia-noite e aos domingos e feriados, de 07h às 23h.
  
  2. Só poderá ser guardada uma bicicleta por ciclista e cabe a ele a responsabilidade de guarda e tranca da bicicleta utilizando corrente ou cabo de aço e cadeado próprios.
  
  3. Poderão ser guardadas bicicletas convencionais e motorizadas, desde que não usem combustível, e em boas condições.
  
  4. Não serão aceitas bicicletas de carga, motorizadas a combustível, carrinhos de bebê, cadeiras de rodas, carrinho de compras, patinetes, patins e afins.
  
  5. O MetrôRio não se responsabiliza por acessórios, tais como: assento de gel, garrafinha, suportes, bagageiros, baterias, campainha e lanterna, entre outros equipamentos.
  
  6. O bicicletário somente poderá ser utilizado por clientes que utilizarão o serviço metroviário e durante o horário de funcionamento das estações.
  
  7. A bicicleta que não for retirada no mesmo dia da entrada será retirada do bicicletário ao final da Operação Comercial. O cadeado ou cabo de aço será cortado e a bicicleta ficará sob a guarda da estação por até 24h.
  
  8. Os bicicletários estão disponíveis nas Estações: Uruguai/Tijuca, São Francisco Xavier/Tijuca, Estácio, Gloria, Catete, Siqueira Campos/Copacabana, Cantagalo/Copacabana, General Osório/Ipanema, Pavuna, Colégio, Irajá, Vicente de Carvalho, Inhaúma e Triagem.

• Regras de convivência e utilização de bicicletas nas estações

  1. Não é permitido andar de bicicleta nas dependências do Metrô.
  
  2. As bicicletas somente podem ser transportadas pelas escadas fixas, preferencialmente pelo lado direito e suspensas ao lado do corpo. É proibido transportar a bicicleta pelas escadas rolantes, tapetes rolantes e elevadores, inclusive os de uso exclusivo por pessoas com deficiência.
  
  3. Os deslocamentos dos ciclistas com suas bicicletas deverão ser realizados sempre dando preferência aos demais clientes sem bicicletas.
  
  4. Em situações de anormalidades no sistema ou situações atípicas de grande fluxo de clientes, o deslocamento no interior da estação com bicicletas poderá ser suspenso até a normalização do sistema, ficando as bicicletas sob a guarda do Metrô.
  
  5. No caso de evacuação de um trem em interestação, as bicicletas dos clientes serão mantidas no trem, podendo ser retiradas na estação seguinte. Em caso de dúvidas, consulte um dos nossos Agentes de Segurança.
  
  6. É proibido andar de patins, skate, overboard e patinete em nossas dependências.
  
  7. Prender bicicletas e outros objetos nas grades dos acessos das estações. Qualquer objeto deixado neste local será retirado e guardado por até 3 dias, e posteriormente será destinado à doação, com base no procedimento de achados e perdidos da empresa.
  
  Em caso de dúvida, reclamação e para falar com o MetrôRio entre em contato pelos canais de atendimento 0800 595 1111 ou através do chat no site metrorio.com.br.